faqs preguntas frecuentes
Si tengo alguna pregunta, ¿cómo puedo resolverla?

No te quedes con las dudas y pregunta. Envíanos un email a shop@martinamoon.com, y te contestaremos a la mayor brevedad. Si no puedes esperar a que te respondamos, puedes visitar nuestra sección de FAQ´s más abajo o enviarnos un whatsapp.

¿Por qué son tan baratos nuestros productos?

Martina Moon tiene una estructura empresarial pequeña ya que únicamente vendemos online. Por lo tanto, nuestros costes fijos son bajos, y eso hace que nuestros clientes se beneficien de ello con unos precios sin parangón.

¿Tenéis algún teléfono de contacto?

Para cualquier duda que tengas sobre nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros por whatsapp en el teléfono 686 17 20 90 y te contestaremos a la mayor brevedad. Si tardamos un poco en contestar, discúlpanos, pero es que es vuestra manera favorita de poneros en contacto con nosotros.

¿Qué significa que tengo regalo con cada compra?

regalo sin sorteos ni cupones regalo por cada compraPorque tu confianza y fidelidad es lo más importante para nosotros, nos complace premiarte cada vez que compras; así que, junto con tu pedido, recibirás siempre un detallito elegido especialmente para ti.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

MasterCard, VISA, Pago contrareembolso, PayPal, Transferencia bancaria

               transferencia bancaria

Ten en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intentas pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de tu pago o cualquier otro daño causado por tu acción.

Comprar es muy fácil:

comprar es facil

¿Qué puedo hacer si estoy interesad@ en un artículo agotado?

Si quieres algún artículo agotado en nuestra web, envíanos un email a shop@martinamoon.com y te informaremos si está prevista una reposición del mismo o está agotado en fábrica. Esta información te podrá ayudar a esperar el producto deseado o a elegir otro que se le parezca.

¿Puedo recoger el pedido en vuestras instalaciones?

Lo sentimos mucho pero los pedidos no pueden ser recogidos ni en nuestros almacenes, ni en ninguna tienda física, puesto que somos únicamente shop online.

¿Cuál es mi talla de anillo?

Coge un anillo que utilices habitualmente en el dedo para el que quieres el anillo que vas a comprar y mide su diámetro. Tu talla es la siguiente: diámetro 16,60 mm = talla 6; diámetro 17,50 mm = talla 7; diámetro 18,20 mm = talla 8.

¿Cómo puedo medir mi pie?

Elegir la talla adecuada es muy importante por salud, comodidad y, como no, por estética! Revisa nuestra guía de número de calzado y podrás orientarte mejor de la talla que tienes que elegir a la hora de comprar tu calzado.

Te proporcionamos la manera de medir tus pies para saber tu talla de calzado.

1- Para medir la longitud en centímetros de tus pies correctamente, coloca el pie contra la pared sobre una hoja de papel.
2- Sitúa bien el talón contra la pared asegurándote que tienes la planta del pie totalmente plana y recta.
3- Haz una marca donde finaliza el dedo más largo.
4- Mide en cm, la distancia desde el final del papel hasta la marca del dedo, en línea recta.
5- Con esa medida en centímetros que obtienes, puedes compararla con la guía de talla de calzado, y así elegir la talla correcta en función de esa medida.

Tienes que tener en cuenta que ante todo prima la comodidad, por eso debes tener en cuenta si vas a utilizar calcetines y el grosor de los mismos, o si son zapatos para verano, que el pie se dilata con el calor.  Te recomendamos que si tienes duda entre dos números, escojas el superior.

¿Cuál es mi número de calzado?

Revisa nuestra guía de número de calzado y podrás orientarte mejor de la talla que tienes que elegir a la hora de comprar tu calzado. Las medidas que te mostramos a continuación corresponden a la medida de la suela interior del zapato en centímetros.

Te recomendamos que si tienes duda entre dos números, escojas el superior.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Entregamos nuestros pedidos en 24h. siempre depende del servicio de mensajería.

Para que tu pedido salga de nuestros almacenes el mismo día de la compra, debemos recibirlo junto con la confirmación del pago, como máximo, a las 15:00 horas CET. Si no es así, no lo podremos procesar hasta el día siguiente hábil. Excepto en pago contra reembolso, que será después de procesado el pedido.

Los fines de semana no realizamos entregas.

¿A dónde realizamos envíos?

Actualmente enviamos pedidos a España Peninsular. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla así como tampoco a apartados de correos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Nuestros envíos suelen llegar en menos de 24 horas. Los costes de envío se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido. Si tu pedido es igual o superior a 50€ (impuestos incluidos), el envío te saldrá gratis para España peninsular. Si por el contrario es inferior a ese importe, tendrás que abonar 5€ de gastos de envío.

Si compro un artículo y cuando lo recibo no me gusta, puedo cambiarlo o devolverlo?

Claro que sí! Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original (todos los embalajes, etiquetas y productos) en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente.

Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devolución correspondientes a cada pedido. De este modo podremos procesar tu devolución correctamente una vez la recibamos en nuestro almacén.

Por razones de higiene, los pendientes no son susceptibles de cambio o devolución.

¿Quién paga los gastos de envío cuándo devuelvo un artículo?

Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro almacén, todos los gastos de envío son pagados por Martina Moon. En ese caso contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro email shop@martinamoon.com.

En el resto de los casos los gastos de devolución corren por tu cuenta, y serán 5€.

¿Cómo se realiza una devolución?

Nosotros nos encargamos de enviarte un mensajero para recoger el paquete a devolver, por lo que, para poder enviártelo, ponte en contacto con nosotros a través de shop@martinamoon.com indicando la dirección completa, un teléfono de contacto, el número de bultos a recoger y un IBAN (si el pago se ha realizado contra reembolso o transferencia).

Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devolución correspondientes a cada pedido dentro del paquete. De este modo podremos procesar tu devolución correctamente una vez la recibamos en nuestro almacén.

Recuerda introducir en la devolución la hoja de devolución para que sepamos los datos de tu pedido. Te recomendamos que conserves una prueba del envío.

He perdido la Hoja de devolución...

Puedes imprimir aquí tantas HOJAS DE DEVOLUCIÓN como necesites.

¿Cómo se realiza el reembolso de mi dinero?

Tú deberás hacerte cargo de los gastos de devolución, por lo que al importe del reembolso se le descontarán 5€ de gastos de devolución. Tu reembolso será procesado inmediatamente después de recibir la mercancía devuelta en un plazo máximo de 3 días laborables.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la misma es de entre 2 y 3 días laborables desde que se confirma el reembolso.

Todos los reembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta o cuenta de PayPal con la que se realizó la compra, si el pago fue realizado contra rembolso o transferencia, el abono se realizará a la cuenta que nos hayas proporcionado junto con la información de la devolución.

¿Por qué elegir joyas de acero inoxidable?

El acero es un material que no se degrada ni se oxida, es duro y no se deforma, es brillante y atractivo, resistente y muy fácil de limpiar.

Una de las principales ventajas de la joyería de acero es la de ser hipoalergénica. Son piezas bellas, elegantes y modernas, que se mantienen siempre como el primer día, sin exigirnos prácticamente ningún cuidado o mantenimiento.

El secreto de una joya de acero atractiva es la capacidad de este metal de combinarse con el oro, la plata, o el aluminio; o de armonizar con piedras preciosas, gemas de colores, caucho y perlas.

Su tonalidad y brillo perduran por siempre.

Tengo una reacción alérgica a la mayoría de mis joyas, incluido el oro. ¿Puedo usar el acero inoxidable?

¡Por supuesto! El acero inoxidable es el elemento más biocompatible (hipoalergénico) conocido por el hombre y no irrita la piel más sensible. A diferencia de otros materiales de la joyería, el acero inoxidable no necesita otras aleaciones para endurecer el material. Muchas aleaciones crean reacciones negativas con la química de nuestro cuerpo. El acero inoxidable se puede usar con seguridad y comodidad por todos.

¿Cómo se limpian mis joyas de acero?

Limpia tus joyas de acero con un paño suave y un poco de jabón líquido. Puedes utilizar un cepillo de cerdas suaves y frotar con bastante cuidado. Después enjuaga con abundante agua y seca completamente evitando dejar algún residuo. Notarás el cambio y brillo de tu joya al instante. Eso sí, no utilices este método con joyas esmaltadas.

¿Puedo mezclar mis joyas de acero con otro tipo de joyas?

Guarda tus joyas de acero individualmente, procura no guardar varias piezas en un mismo estuche, así evitarás roces, rayones, torceduras, roturas y pérdidas de piedras. Las joyas con esmalte o con piedras incrustadas son especialmente sensibles a los golpes y también a los productos químicos. ¡Evita a toda costa que se golpeen!
No expongas las joyas al cloro, grasa, sudor, perfumes, agentes alcalinos, ni a la salinidad por largos periodos de tiempo. Evita ponerte perfumes, colonias o cremas sobre las piezas y ten especial cuidado de no tallar o raspar las áreas bañadas.

¿Necesitan cuidados especiales mis joyas de acero?

Algunas piezas tienen color distinto al acero, sin embargo estas piezas son también acero inoxidable, están trabajadas con un procedimiento llamado “pavonado” o “baño”, que consiste en someterla a un tratamiento químico, que le da porosidad y esto permite darle una coloración, que puede ser de color negro, rosado, dorado, cobrizo, gris, etc. al ser mezclado con otros metales.
Con motivo de preservar en perfectas condiciones por un tiempo indefinido las piezas que tengan acabados en pavonado o baño de algún otro metal, se deberá tener especial cuidado con las mismas, ya que, por no ser un color natural podría tender a perder su tonalidad gradualmente, lo que se puede evitar con cuidados muy sencillos. Algunas personas tienden a tener un PH ácido en su piel lo que ocasiona que el proceso de pérdida gradual del baño aplicado de otros metales.